Sık Sorulan Sorular
Mücevherlerimiz, hizmetlerimiz ve politikalarımız hakkında sorabileceğiniz her türlü soruya yardımcı olmak için buradayız. Aşağıda, müşterilerimizin en sık sorduğu bazı soruların cevaplarını bulabilirsiniz.
İade İşlemi Nasıl Başlatılır
İade işlemini başlatmak için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle üzerinden iletişime geçin. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin, size süreç boyunca rehberlik edeceğiz.
Mağazanız nerede bulunuyor?
Roven Mücevher’in fiziksel mağaza adresi ve iletişim bilgileri web sitemizin “İletişim” bölümünde yer almaktadır
Ürünlerinizin fiyatları neden farklılık gösteriyor?
Ürünlerimizin fiyatları, kullanılan altının ayarı, pırlantanın karatı, berraklığı, rengi ve kesimi gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik göstermektedir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz gönderildikten sonra, size bir takip numarası içeren onay e-postası gönderilecektir. Bu numarayı, kargo ortağımızın web sitesi üzerinden paketinizi takip etmek için kullanabilirsiniz.
İade edilen ürünümün ücreti ne kadar zamanda hesabıma geçer?
Satın aldığınız ürün cayma hakkına uygunsa, iadenizin merkezimize ulaşmasından sonra yasal süre 14 gün olmakla birlikte iade işleminiz 1 hafta içerisinde tamamlanmaktadır. Göndermiş olduğunuz ürünler uzman ekiplerimiz tarafından kontrol edilmektedir. Hangi yöntemle sipariş vermişseniz, aynı yöntemle iade edilir. Bankaların iade tutarlarını hesaplarınızda görünür hale getirmeleri 1-3 iş günü arasında sürmektedir.
Ürünümün rengi değişti, ne yapmalıyım?
Ürününüzdeki renk değişikliğinin nedeni kullandığınız kimyasal malzemeler (kolonya, krem, sabun, aseton, parfüm vb.) olabilir. Tam olarak sorunun nereden kaynaklandığını bulabilmemiz ve çözüme ulaşmamız için ürününüzü sertifikası ile birlikte mağazamıza getirmelisiniz.
Ürün sertifikamı kaybettim, ne yapmalıyım?
Ürünü faturası ile birlikte satın aldığınız mağazaya getirerek konu ile ilgili destek alabilirsiniz.
Pırlanta ürünlerin bakımı nasıl yapılmalı?
Pırlanta mücevherlerinizi düzenli olarak yumuşak bir bezle temizlemeniz önerilir. Ayrıca, yılda bir kez profesyonel bakım için mağazamıza getirebilirsiniz.
Her Anınıza
Işıltı Katın !
Siparişinizle ilgili bir sorunuz mu var ya da yardıma mı ihtiyacınız var? Ekibimiz size yardımcı olmak için burada. Kişiye özel yönlendirme, özel tasarım talepleri veya merak ettiğiniz her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz.