TESLİMAT KOŞULLARI

Roven Mücevher üzerinden oluşturduğunuz siparişler, güvenli ve sigortalı teslimat hizmeti ile adresinize ulaştırılmaktadır.

Siparişiniz, kargo firmasına teslim edildiği andan itibaren Roven Mücevher güvencesi altındadır. Tüm gönderiler özel korumalı ambalajlarla hazırlanmakta olup, ürünlerimiz sizlere güvenli şekilde ulaştırılmaktadır.

Satın aldığınız mücevherler; özel mücevher kutusu, ürün sertifikası, fatura ve varsa hediye notu ile birlikte özenle paketlenerek teslim edilmektedir.

Dilerseniz teslimat adresi ile fatura adresini farklı belirleyebilir, siparişinizi sevdiklerinize hediye olarak gönderebilirsiniz.

Siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim süresi, ürün detay sayfasında belirtilmektedir. El işçiliği ile hazırlanan bazı özel üretim ürünlerde nadiren ek süre gerekebilmektedir.

Siparişler, hafta içi ve Cumartesi günleri kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmî tatil ve bayram günlerinde gönderim yapılmamaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.

Teslimat sırasında paketinizi mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı, eksik veya zarar görmüş paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Ardından bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.

Teslimat adresinde alıcının bulunamaması durumunda, kargo firması adrese bilgilendirme notu bırakmaktadır. Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza geri gönderilmektedir.

Sipariş durumunuzu hesabınızdaki “Sipariş Takibi” bölümünden kolayca takip edebilirsiniz.

Her türlü soru ve destek talebiniz için iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Roven Mücevher olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için büyük önem taşımaktadır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, online mağazamız üzerinden satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Değişim işlemleri ise teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde gerçekleştirilebilmektedir. Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde;

• yüzük ölçüsü değiştirilen ürünler,
• özel üretim tasarımlar,
• üzerine yazı yazılan ürünler,
• özel renk veya ölçü talepleriyle hazırlanan ürünler

için iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.

Hijyen koşulları gereği açılmış aksesuar ve özel ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir.

İade işlemi başlatmadan önce tarafımıza iletişim kanallarımız üzerinden bilgi verilmesi gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

İade gönderilerinin; ürün kutusu, sertifika, fatura, varsa hediye ürünleri ve tüm belgeleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

Kurumsal fatura ile satın alınan siparişlerde, iade işlemleri için şirket tarafından düzenlenmiş iade faturası gerekmektedir.

İade sürecinde gönderinin tarafımıza ulaşana kadarki sorumluluğu müşteriye aittir.

İade onayı sonrasında ödeme tutarı, yasal süre içerisinde ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye geri aktarılır.

Kullanılmış, deformasyona uğramış, sertifikası kaybolmuş veya yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerde iade ve değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.

Roven Mücevher, gerekli gördüğü durumlarda ürün inceleme hakkını saklı tutar.